Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Obowiązuje nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś — nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi zabezpieczeniami nienaruszonymi. Będziesz również potrzebować paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@nuavele.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Towary odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem support@nuavele.com.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem w momencie dostawy.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia od razu po otrzymaniu i skontaktowanie się z nami w ciągu 14 dni od odbioru, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli zbadać sprawę i rozwiązać problem.
Aby prawidłowo rozpatrzyć zgłoszenie dotyczące uszkodzenia lub reklamacji, wymagane są wyraźne dowody problemu, na przykład zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzenie lub wadę. Reklamacje zgłoszone bez wystarczających dowodów mogą nie zostać zwrócone ani wymienione.
Wyjątki / Towary niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony przy dostawie:
- Używane lub otwarte produkty kosmetyczne, w tym kremy i kosmetyki
- Artykuły do pielęgnacji ciała i higieny osobistej
- Produkty jednorazowego użytku
- Produkty wrażliwe pod względem higieny, w tym te mające bezpośredni kontakt z ciałem, takie jak obcisła odzież lub bielizna, od momentu ich noszenia, użycia lub wyjęcia z oryginalnego, zabezpieczającego opakowania
Nie przyjmujemy również zwrotów substancji niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
Towary przecenione oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące prawo.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie żądanego produktu jest zwrócenie posiadanego towaru, a po zaakceptowaniu zwrotu — dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)
Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane w obrębie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów UE.
Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi zostać zwrócony w stanie, w jakim go otrzymano — nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi zabezpieczeniami nienaruszonymi, chyba że zgodnie z obowiązującym prawem zastosowanie ma wyjątek (np. dla produktów wrażliwych pod względem higieny).
Wymagany jest dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz przekażemy informację, czy zwrot pieniędzy został zaakceptowany.
W przypadku akceptacji, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie zaksięgowany na Twojej pierwotnej metodzie płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że dodatkowy czas może być potrzebny, zanim Twój bank lub dostawca płatności (w tym Klarna lub wystawca karty kredytowej) przetworzy i zaksięguje zwrot.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zaakceptowania Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@nuavele.com.
Informacje o firmie
Nazwa firmy: Crimson Zoralis Ltd
Nazwa handlowa: Nuavele
Numer rejestracyjny: 17260663
Adres firmy: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, Wielka Brytania
E-mail firmowy: support@nuavele.com