Polityka wysyłki

W Nuavele zależy nam na dostarczaniu Twoich produktów w sposób niezawodny i bezpieczny. Poniżej znajdziesz istotne informacje dotyczące naszego procesu wysyłki, polityki anulowania zamówień oraz czasu dostawy.

24-godzinne okno na anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, możesz to zrobić w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Po upływie tego okresu Twoje zamówienie może już znajdować się w naszym systemie realizacji zamówień i może nie być możliwe jego anulowanie ani zmiana.

Prosimy pamiętać, że klienci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej mogą mieć prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Aby zgłosić anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@nuavele.com, podając numer zamówienia oraz prośbę o anulowanie.

Czas realizacji

Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu lub dużej liczby zamówień czas realizacji może być nieco dłuższy, jednak zawsze dokładamy starań, aby przygotować Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający dane do śledzenia przesyłki.

Czas dostawy

Nasz szacowany czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji. Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od miejsca docelowego, procedur celnych oraz okresów wzmożonego ruchu.

Koszty wysyłki

Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową przy wszystkich zamówieniach.
Opcja wysyłki ekspresowej może być dostępna przy kasie za dodatkową opłatą.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki drogą e-mailową. Możesz śledzić swoją przesyłkę w dowolnym momencie za pomocą podanego linku.

Adres zwrotny

Prosimy pamiętać, że zwroty muszą być wysyłane do naszego wyznaczonego magazynu zwrotów. Prawidłowy adres zwrotny oraz instrukcje zostaną Ci przekazane po skontaktowaniu się z naszą obsługą klienta i rozpoczęciu procesu zwrotu.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@nuavele.com przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru.

Zastrzeżenie dotyczące błędnego adresu

Upewnij się, że Twój adres dostawy jest podany prawidłowo podczas składania zamówienia. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa. Nasz zespół wsparcia zawsze jednak dołoży starań, aby pomóc, gdy tylko będzie to możliwe.

Zagubione lub uszkodzone paczki

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze w przewidzianym czasie dostawy, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem support@nuavele.com w ciągu 14 dni, abyśmy mogli zbadać sprawę i Ci pomóc.

Aby pomóc nam rozwiązać problem jak najskuteczniej:

W przypadku uszkodzonych produktów: prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzenie.
W przypadku zagubionych lub skradzionych paczek oznaczonych jako dostarczone: jeśli status śledzenia wskazuje "Dostarczono", ale nie otrzymałeś/aś swojej paczki, możemy poprosić o dodatkową dokumentację lub potwierdzenie od firmy kurierskiej w celu zbadania sytuacji z przewoźnikiem.

Będziemy współpracować z firmą kurierską w celu zbadania sprawy i, o ile to możliwe, znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Informacje o firmie

Nazwa firmy: Crimson Zoralis Ltd
Nazwa handlowa: Nuavele
Numer rejestracyjny: 17260663
Adres firmy: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, Wielka Brytania

E-mail firmowy: support@nuavele.com